Política de Reembolsos
Política de Reembolsos
Cajitas con Amor – www.cajitasconamor.com
Última actualización: 10/06/2025
En Cajitas con Amor nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Esta política se rige por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y aplica exclusivamente para compras realizadas en nuestro sitio web.
1. Derecho de retracto (art. 47 de la Ley 1480)
Según la ley colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
El producto no haya sido usado.
Se conserve en su empaque original, en perfectas condiciones.
No se trate de un producto personalizado o de uso íntimo.
En este caso, se devolverá el dinero pagado por el producto, y el consumidor asumirá los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien.
2. Productos personalizados
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por productos personalizados, elaborados bajo pedido específico del cliente (como cajas con nombres, mensajes, fechas o contenido específico), salvo que:
El producto haya llegado dañado.
El producto no corresponda a lo solicitado.
3. Garantía legal
Si el producto presenta defectos de fabricación o daño no relacionado con el transporte, el cliente tiene derecho a reclamar la garantía dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega. Evaluaremos el caso y se procederá a:
La reparación del producto (si aplica).
El cambio por uno nuevo.
El reembolso total del valor pagado si no es posible resolver el caso anterior.
4. Procedimiento para solicitar reembolso o devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, debes enviar un correo a:
📩 servicio@cajitasconamor.com.co
con la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo del reembolso.
Evidencias (fotos del daño o error).
Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Método y tiempo de reembolso
Si el reembolso es aprobado:
Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado.
El tiempo estimado de devolución es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
6. Contacto
Para mayor información o consultas relacionadas con devoluciones o garantía, puedes comunicarte con nosotros:
📧 Cajitasconamor69@gmail.com
📞 3114504850